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白菜网2018体验金市人民政府政务服务中心首问负责制度

来源:白菜网2018体验金市政务服务中心  发布日期:2015-05-21 16:41:01 浏览次数:   文章字号:   

为强化服务意识,提高服务质量,根据州、市有关法律、法规和政策的规定,结合本中心实际,制订本制度。

一、首问负责制度是指中心工作人员第一个接待、受理服务对象的办件、查询、投诉时,作为第一责任人对服务对象的咨询或投诉应当负责的制度。第一责任人对服务对象的咨询、投诉无论是属其职责范围与否,都必须认真接待、受理,不得推诿扯皮。

二、第一责任人在接到非职责范围内的服务对象的咨询或投诉时,要热情接待,做好记录,并主动介绍、引导服务对象到相关窗口去咨询或投诉。对于电话咨询或者投诉的,接电话人为第一责任人,应当主动留下服务对象的联系电话,并立即与有关窗口衔接,在有关窗口受理后,由受理窗口主动与服务对象联系或者给予答复。

三、有关窗口接到其他窗口介绍和引导来的服务对象咨询或者投诉的,接办人员必须热情接待,认真处理,不得以任何方式、理由和借口推诿、扯皮或者延误。

四、受理窗口对服务对象的咨询或者投诉必须作详细记录,能及时答复的应当立即答复,不能立即答复的,应当告知答复的具体时间。

五、当服务对象的咨询或者投诉涉及两个以上的窗口时,由第一责任人牵头协调,比较复杂的问题,由第一责任人在窗口负责人协调处理,重大问题应当报中心领导处理。

六、本制度自2014年1月1日起施行。

作者:市政务中心2 推荐 打印 纠错
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